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四个“说”:与保姆和谐相处的重要原则!

文 | Joy

最近有不少詢問,對於一些生活瑣事上和工人姐姐產生的糾紛尋求建議。我認爲,其實很多問題根本都不是問題,衹要掌握好四個“說“的原則,大部分問題都能迎刃而解。這四個”說“就是“及時說”,“直接説”,“簡單說”,和“好好說”。

原則一:及時說

“及時說”的意思就是在小問題剛出現的時候就指出來,而不是等小問題發展成了大問題之後再説。比如有的媽媽來説,看到工人姐姐在工作時間玩手機,不好意思說,結果從偶爾玩,變成經常玩,最後演變成“機不離手”,忍無可忍來求助,或者是直接爆發對工人姐姐大發脾氣。

其實這樣的問題,媽媽們要承擔的責任,比工人姐姐更多。因爲作爲雇主,給工人姐姐提供清晰的工作指引,例如工作時間不可以玩手機,是雇主媽媽們的責任。媽媽們沒有在小問題的時候就“及時說”,給工人姐姐造成一個誤解,認爲工作時間玩手機是被默認允許的,最終失去了對“度”的把握。等到最后忍無可忍對工人姐姐發脾氣的時候,其實從某種程度上來講,工人姐姐也很無辜---你又沒說不可以玩咯,爲什麽要駡我?

所以看到小問題的時候及時說,避免演變成火星撞地球的大問題,有利於把一些矛盾扼殺在萌芽階段。

原則二:直接説

“直接説“的意思,就是要事情發生的時候當場說,不需要覺得尷尬。

比如最近一位媽媽來問,她昨天提早下班回家,推開門看到工人姐姐似乎在小朋友臉上打了一下,同時語氣也不太好。因爲當時沒有看的很清楚,所以就沒有好意思問,但是心裏又忽上忽下,所以第二天來求助應該怎麽辦。

其實如果她當時“直接“問,what happened?是完全可以的。如果真是對小朋友有粗魯的動作,直接問,可以馬上揪出問題。如果是一場誤會,那麽也給了工人姐姐一個合理的解釋機會,媽媽也不需要自己暗地擔心。最後這位媽媽接受大家的建議,直接找工人姐姐詢問,發現衹是一場誤會,是因爲小朋友自己舔了一口面霜,工人姐姐在把面霜抹匀的同時,告誡小朋友不可以再吃。直接説,就可以避免這樣不必要的誤會。萬一不幸真的有問題,也可以及時發現並糾正。

原則三:簡單說

“簡單說“的意思,有兩層,第一層的意思是”就事論事“,不要把不相干的事混在一起說,導致沒有重點。第二層的意思,是用最簡單的句子和詞語,幫助更好的理解和執行。

就事論事,就是説問題要分開解決,有事説事,不要因爲一個問題,又囉里囉唆扯出其他問題。例如發生一些小問題的時候沒有“及時說”和“直接説”,等到第N個小問題變成壓在駱駝身上的最後一根稻草,一次性爆發,數落過去所有積纍的小問題。那麽在工人姐姐這裏看來,第一她們會覺得很莫名,我衹是這一件小事沒做好,你爲什麽要發這麽大的脾氣翻舊賬?第二她們會覺得很迷茫,你説了那麽多,到底你是想要我怎麽做?

我們的建議是有事説事,一次只解決一個問題,突出重點,逐點突破。比如地板沒有擦乾净,那麽你就衹針對地板沒有擦乾净這一件事情,指出來,當場示範正確的清潔方法。如果你因爲地板沒有擦乾净,又嘰里咕嚕地開始說,啊你玻璃窗也沒擦乾净,啊你厠所也沒擦乾净,啊你垃圾總是忘了倒,啊你接孩子放學還玩手機很危險,啊你做飯放太多鹽,啊你上次還夜不歸宿,等等等等。那麽最後的結果就是工人姐姐只會覺得你是因爲看不慣她在故意挑毛病,關於你一開始訴求的重點就是把地板擦乾净,她早就忘記了。

第二層的意思是用最直接簡單和客觀的方法説出你的訴求。我們常説,對工人姐姐提供指引的時候,要用最簡單的句式,例如:

Please do XXX.

Please don’t do XXX.

Please do it now/by tomorrow/every Monday/etc.

這樣做的原因是,不少工人姐姐的英文水平其實不盡如人意,用稍微複雜一點的詞語和稍長的句式,她們可能會不理解或者理解錯誤,最終又被誤會是沒有好好執行你的指令,引發不必要的矛盾。比如有的媽媽不喜歡使用太多化學清潔用品,那麽可以直接説,please mix XXX with water. One to one ratio. 然後請工人姐姐馬上兌一次,確認她理解無誤。

有的媽媽覺得爲了讓工人更好的理解自己的意圖,會加上許多解釋,比如這些化學清潔劑都很毒,用太多不好,而且這樣可以省錢,一瓶變成兩瓶用,還有衝洗的時候可以少用水,把水費也省了,最後這些化學清潔劑都會被排放進大海,不環保,會殘害海洋生物。

其實這些解釋非但不必要,還會有反作用。相信我,如果你這樣做的話,最後工人姐姐記住的可能只有“不要殘害海洋生物”,而早就忘記了你的訴求,其實是 “請把所有清潔劑按照1比1的比例兌開”。

另外在指出問題的時候,不要用問句。再用上文地板沒有擦乾净的例子,你指出的時候,應該説,”please clean the floor“。如果你用問句”why the floor is not clean?“來”暗示”她需要現在清潔地板。工人姐姐可能只會一臉迷茫地說,I don’t know. 

原則四:好好說

我把這個原則放在最後,因爲這是最最最重要的一個原則,也往往是因爲沒有很好的運用前三個原則,最後導致兩敗俱傷的局面。

好好說的意思,是和工人姐姐説話的時候,不管自己内心有多少匹馬奔騰而過,你的語氣都要平和,不要帶負面情緒。大家可以參考我們上班時候老闆和我們説話的口氣,大部分有職業操守的老闆,即便是對待下屬,也會平靜合理的説出自己的要求。除非是一些原則性問題(比如虐待小孩,偷竊,等),基本所有的問題都可以,而且應該,甚至是“必須“好好說。

很多媽媽因爲沒有運用好“及時說“,”直接説“,和”簡單說“的原則,等到自己忍無可忍最後爆發的時候,就開始口不擇言,東拉西扯,甚至人身攻擊,來發泄自己内心長期的積怨。最後工人姐姐聽到耳朵裏的衹有一頓沒有重點,沒有指引的”亂發脾氣“。這可以説是兩敗俱傷,一方覺得我受夠了,我忍無可忍,我要爆發,另一方覺得,你不尊重我,我也是人,爲什麽要被你這樣罵。這是我們最最最不想見到的結果。

在一些比較重要的問題上,可以嚴肅的說,堅定的説,語氣可以略帶警告,但也絕對不要罵。比如工人姐姐因爲大意,在小朋友的保暖吸管杯裏灌上滾燙的開水。這個問題的確會造成很嚴重的後果(試想小朋友打開吸管保溫杯,在毫無防備的情況下大吸一口滾燙的開水)。第一次發現這個問題的時候,要“嚴肅“的説,Do NOT do it again。甚至可以讓工人姐姐把這個要求寫在她的工作筆記上,確保她意識到這個問題的嚴重性。但我們的建議也是不要直接發脾氣和謾駡,again,當你發脾氣和謾駡的時候,有理也變成沒理,最後工人姐姐只記住了你發脾氣,而沒有記住你”不能在小朋友的吸管保溫杯裏裝開水“的訴求。

甚至如果發生了一些原則性的問題(例如偷竊,虐待小孩等),講真,真的走到這一步,那麽平靜地直接撥打999報警電話,請警察叔叔上來帶走工人,罵也沒有任何實質上的幫助(但是我們完全可以理解)。

所以和工人姐姐之間有任何問題,請先參考“及時說“,”直接説“,”簡單說“,和”好好說“這四個原則,很多問題都可以迎刃而解。一些媽媽和工人姐姐相處的不愉快,很大程度都是因爲自己沒有掌握這四個說的原則。記住,你的最終訴求是有一個你可以信任的工人姐姐,讓你可以放心的在上班的時候把小朋友托付給她 ,而不是爲了發泄你自己的不滿。追求結果,而不是過程,才能幫助你達到你的訴求。

最後祝願大家都可以找到給力的工人姐姐,擁有一個和諧的相處關係。

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